Kualitas Pelayanan Bank Jambi Terhadap Kupuasan Nasabah

Salah satu penelitian yang dilakukan oleh Balitbangda Provinsi Jambi tahun 2016 ini berjudul "Kualitas Pelayanan Bank Jambi Terhadap Kepuasan Nasabah". Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk: 1) Mengetahui gambaran kepuasan nasabah, harapan nasabah atas kepuasan yang diterima dan loyalitas nasabah pada Bank Jambi, 2) Mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah, 3) Faktor apa yang paling dominan dari kualitas pelayanan yang mempengaruhi kepuasan nasabah, 4) Mengetahui kinerja Bank Jambi melalui tingkat kepuasan nasabah yang dirasakan ketika dibandingkan dengan harapan, dan 5) mengetahui bagaimana strategi untuk meningkatkan kualitas layanan Bank Jambi dalam meningkatkan strategi bersaing. Metode penelitian ini menggunakan regresi berganda, analisis tingkat kepuasan dan harapan pelanggan, dan analisis SWOT. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa secara umum tingkat kepuasan nasabah Bank Jambi berada dalam kategori puas, namun tingkat kepuasan yang dirasakan nasabah masih di bawah harapan dan kualitas pelayanan paling rendah berada pada dimensi Tangible. Tingkat kepuasan dan loyalitas nasabah di wilayah kabupaten lebih tinggi daripada wilayah kota. Secara umum loyalitas nasabah berada dalam kategori cukup loyal. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, dengan faktor dominan pada dimensi Tangible. Kinerja Bank Jambi dari sisi kualitas pelayanan belum optimal dan masih di bawah harapan nasabah. Analisis strategi SWOT menghasilkan posisi Bank Jambi lemah dan memiliki tantangan yang besar, sehingga strategi yang tepat adalah strategi bertahan dengan meningkatkan kinerja agar pelayanan sesuai dengan harapan nasabah.